Д.день! Подскажите пжл, как правильно оформить обращение, чтобы на него ответили? У нас висят уже 2 обращения в статусе “ждет обработки” от 04.04.2025г. Никто не спешит обрабатывать.
В целом, вопрос по более ранним обращениям - есть номера, есть отбивки от принятии (на почте). Ответы посмотреть не можем, в ЛК их просто нет, по поиску не находит. Звонили в колл-центр, говорят обращения закрыты, узнать ответ (какие решения были приняты) никто не может. Эти обращения были за декабрь 2024 и январь 2025 года. Неужели они нигде не сохраняются? У нас сотрудник уволился, который их создавал, и теперь не понимаем, как найти ответы.. Писали на почту ‘cargo.support@rzd. ru’, письма не отправляются, система их не может доставить. Как вообще взаимодействовать с этой системой?
